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the CheongShim Vol.36 2010 01+02호에 게재된 기사입니다.
청심IT는 지난 11월 20일, 전임직원을 대상으로 CS교육을 실시했다. ‘서비스 커뮤니케이션’이라는 주제로 STAFF 유지은 과장을 강사로 초빙해 진행됐다. 강의는 개인별 커뮤니케이션 지수를 살펴보고 보완해야 할 점이 무엇인지 고민해 보고, 사례를 통해 내가 하는 말이 상대방의 입장에서 어떻게 왜곡되어 받아들여 지는지에 대해 살펴보는 시간을 가졌다. 유지은 강사는 “‘서비스 커뮤니케이션’에서 가장 먼저 주시해야 할 점이 ‘내가 하고 싶은 말을 하지 말고 상대가 듣고 싶은 말을 하는 것이다’”라고 말했다. 청심IT 임직원들은 고객뿐만 아니라 평소 업무를 함께하는 동료간에서도 I Focus가 아닌 You Focus를 통해 상호간의 신뢰를 강화하는 데 노력할 것을 다짐했다.
